電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)讀書報告(電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)書籍)
本篇文章給大家談?wù)勲娮由虅?wù)網(wǎng)站建設(shè)讀書報告,以及電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)書籍對應(yīng)的知識點(diǎn),希望對各位有所幫助,不要忘了收藏本站喔。
本文目錄一覽:
- 1、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃書
- 2、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)實訓(xùn)報告的學(xué)習(xí)心得
- 3、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的總結(jié)怎么寫??
- 4、寫一份電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的策劃書
-
5、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃書
電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)計劃書怎么寫?
網(wǎng)站策劃思路整理
通過一系列資料收集,策劃人員對該企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的情況已掌握,接下來我們需要對這些資料進(jìn)行系統(tǒng)分析,深刻挖掘,以便對策劃方案寫作打基礎(chǔ):
4.1
網(wǎng)站定位及目標(biāo)受眾群體分析
此部分主要對前期資料收集的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)定位:主要是根據(jù)網(wǎng)站資料現(xiàn)狀、網(wǎng)站生態(tài)圈現(xiàn)狀、網(wǎng)站資源現(xiàn)狀、網(wǎng)站商業(yè)目標(biāo),綜合這些數(shù)據(jù)找到網(wǎng)站定位及目標(biāo)受眾群體定位。分析方法如下:
4.1.1
定位分析基本分析情況
定位猶如找坐標(biāo),我們需要將各種描述坐標(biāo)的維點(diǎn),以及相關(guān)參數(shù)列出,對網(wǎng)站進(jìn)行坐標(biāo)定位。具體如下:
評估維點(diǎn)
參數(shù)值
網(wǎng)站資源現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn):
極低、
低、
較低、
中、
較高、
高
網(wǎng)站生態(tài)圈現(xiàn)狀:
極差、
差、
較差、
一般、
較好、
好、
非常好
網(wǎng)站商業(yè)目標(biāo):
小、
較小、
中、
較大、
大、
非常大
網(wǎng)站投資規(guī)模:
小、
較小、
中、
較大、
大、
非常大
潛在市場容量:
小、
較小、
中、
較大、
大、
非常大
競爭對手實力:
極弱、
弱、
較弱、
一般、
較強(qiáng)、
強(qiáng)、
絕對地位
4.1.2
各維點(diǎn)之間的關(guān)系
a)、網(wǎng)站資源現(xiàn)狀是企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ),資源限制了發(fā)展空間,這是重要參數(shù)。
b)、網(wǎng)站生態(tài)圈現(xiàn)狀的好與壞則是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大變化參數(shù),生態(tài)圈好了,可以幫助網(wǎng)站發(fā)展,會直接改善網(wǎng)站現(xiàn)有資源現(xiàn)狀問題,幫助企業(yè)早日實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo);反之則會直接影響市場環(huán)境,市場容量環(huán)境,甚至導(dǎo)致網(wǎng)站滅亡。
c)、網(wǎng)站潛在市場容量則有遠(yuǎn)近之分,從長遠(yuǎn)利益來看,潛在市場容量的規(guī)模情況,需要多少年才有可能達(dá)到這種理想的規(guī)模;從近期的現(xiàn)實情況來看,現(xiàn)有的潛在市場容量又有多大?它需要發(fā)展多長時間或在何種政策或事件的影響之下會催化或毀滅它,機(jī)率又有多大?
d)、競爭對手實力直接驗證了市場容量及生態(tài)圈情況,在網(wǎng)站目前資源現(xiàn)狀的基礎(chǔ)之上,我們是否有足夠的實力與競爭對手抗衡呢?(當(dāng)然,有些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用屬非盈利性應(yīng)用,則不存在競爭對手?。?/p>
e)、網(wǎng)站投資規(guī)模與商業(yè)目標(biāo)則受以上幾點(diǎn)影響,它直接受到以上幾點(diǎn)的影響。企業(yè)可以視情況而定:在市場容量大,生態(tài)圈現(xiàn)狀不錯,競爭對手多的情況下企業(yè)需要對資源現(xiàn)狀進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)研;
在市場容量小,生態(tài)圈現(xiàn)狀不錯,競爭對手多的情況下企業(yè)需要具有整合的資源優(yōu)勢;
在市場容量大,生態(tài)圈現(xiàn)狀差,競爭對手減少的情況下企業(yè)需要量體裁衣,長遠(yuǎn)計劃,謹(jǐn)慎投資(符合資源現(xiàn)狀差的企業(yè)經(jīng)營.);
在市場容量小,生態(tài)圈現(xiàn)狀差,競爭對手少的情況下企業(yè)則需要具有戰(zhàn)略眼光,及催生市場的能力;
4.2
思考網(wǎng)站長期建設(shè)/運(yùn)營計劃
很多企業(yè)投資互聯(lián)網(wǎng),進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,未考慮到網(wǎng)站長期運(yùn)營計劃及變化,我們作為專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用顧問師,需要以身作則,幫助客戶思考網(wǎng)站長期建設(shè)/運(yùn)營計劃:
a)、時間計劃方面:按目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不成熟情況下,最好建議企業(yè)拿1~2年作長期計劃;
b)、階段任務(wù)方面:建議企業(yè)以一年作為年度目標(biāo),制定年度任務(wù);以一季度為短期階段計劃,不斷總結(jié)與調(diào)整,找到適合網(wǎng)站運(yùn)作的措施。
c)、投資預(yù)算方面:如果只是嘗試性進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng),可建議企業(yè)先做好第一期投資,看看實際回報率之后再作長期預(yù)算計劃;如果進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)的重要戰(zhàn)略計劃,則需要根據(jù)其戰(zhàn)略目標(biāo)制訂詳細(xì)的年度投資預(yù)算和回報預(yù)估,讓企業(yè)有的放矢。
4.3
思考網(wǎng)站首期建設(shè)詳細(xì)計劃
企業(yè)第一期投資網(wǎng)站平臺建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營銷推廣工作的實施質(zhì)量,對一般企業(yè)網(wǎng)站未來的發(fā)展具有關(guān)鍵作用,結(jié)果差則信心受打擊,網(wǎng)站前景擔(dān)憂;結(jié)果優(yōu)良則信心十足,網(wǎng)站前景看好。作為專業(yè)策劃顧問,我們需要對此進(jìn)行悉心指導(dǎo),爭取讓客戶理性對待:
a)、網(wǎng)站短期目標(biāo)制定:短期目標(biāo)是企業(yè)邁出網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步,我們需要盡量保證其成功,因此,短期目標(biāo)制訂以能實現(xiàn),能實到為宗旨,爭取開個好頭。
b)、網(wǎng)站平臺策劃開發(fā):根據(jù)其短期目標(biāo)與資源現(xiàn)狀,提出網(wǎng)站平臺策劃與開發(fā)建議,重點(diǎn)打造能為公司獲得品牌效譽(yù)或投資收譽(yù)的基礎(chǔ)營銷平臺。
c)、網(wǎng)站品牌推廣:幫助客戶根據(jù)其網(wǎng)站定位、第一期目標(biāo)、預(yù)投資金額等情況,提出有的放矢地提出推廣渠道、成本預(yù)算,時間控制等方面的推廣建議!
d)、首期投資與回報預(yù)算:實踐證明,網(wǎng)站從建立至推廣,其回報期,一般在第一階段推廣結(jié)束后的1~3個月內(nèi)見效,讓企業(yè)有一定的耐心;如果您是針對個人的企業(yè)網(wǎng)站,則可即時見效,但依然需要以3個月作為評估點(diǎn)。
4.4
思考網(wǎng)站VI形象方案
網(wǎng)站VI即網(wǎng)站視覺形象,事實證明,網(wǎng)站能否第一時間吸引訪客,重要取決于網(wǎng)站VI。好的網(wǎng)站VI,能夠迅速傳遞給訪客以下信息:
a)、企業(yè)全稱及網(wǎng)址信息清晰顯示;
b)、企業(yè)主要產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容非常突出;
c)、從網(wǎng)站設(shè)計可以看出企業(yè)整體實力雄厚;
d)、從網(wǎng)站設(shè)計可以看出背后的企業(yè)文化與企業(yè)作風(fēng);
e)、通過導(dǎo)航條引導(dǎo)訪客清晰地了解企業(yè)詳細(xì)信息;
f)、企業(yè)聯(lián)系方法多樣化。
但在策劃方案里面我們需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以下內(nèi)容:
a)、網(wǎng)站主色調(diào)能體現(xiàn)企業(yè)什么樣的文化或精神;
b)、網(wǎng)站版面規(guī)劃風(fēng)格能夠體現(xiàn)出企業(yè)什么樣的工作態(tài)度/作風(fēng);例如:重邏輯的設(shè)計體現(xiàn)出企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng),適用電子制造網(wǎng)站;重個性體現(xiàn)出企業(yè)作風(fēng)或產(chǎn)品特點(diǎn),例如玩具網(wǎng)站,例如服裝網(wǎng)站;
c)、我們是如何將眾多復(fù)雜的網(wǎng)站內(nèi)容通過設(shè)計分主次、有重點(diǎn),并且快速有效地傳遞給訪客的,這一點(diǎn)至關(guān)重要。
4.5
思考網(wǎng)站功能開發(fā)方案
網(wǎng)站功能對于企業(yè)而言,主要起到以下作用:
a)、將企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)的目的通過開發(fā)功能的方式得以實現(xiàn)。例如:為了收集客戶郵箱和資料信息,可以開發(fā)會員中心或開發(fā)調(diào)查功能、以及常用的留言板功能;開通產(chǎn)品搜索功能,使客戶能方便地搜索信息。
b)、方便企業(yè)網(wǎng)站維護(hù)人員能夠方便地維護(hù)更新網(wǎng)站信息。例如:網(wǎng)站新聞更新系統(tǒng),網(wǎng)站產(chǎn)品發(fā)布系統(tǒng),網(wǎng)站郵件宣傳系統(tǒng)。
c)、通過開發(fā)的實用功能為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷提供決策支持?jǐn)?shù)據(jù)。例如:網(wǎng)站訪問量、網(wǎng)站會員量、網(wǎng)站每日人數(shù)……等等。
5
網(wǎng)站策劃方案寫作
在經(jīng)過以此詳細(xì)的思路分析,此時策劃人員腦中已有很明晰的思路,接下來可輕車熟路地進(jìn)行寫作:
5.1
客戶需求分析
根據(jù)您對客戶的前期分析調(diào)查,他們有哪些需求,請用列表的形式進(jìn)行簡要?dú)w納,請注意:確保這些需求是客戶的真實需求,而且這些需求均已經(jīng)過客戶確認(rèn),因為哪塊需求錯誤了,就會直接影響到以下策劃方案的說服力。
5.2
網(wǎng)站定位分析
一句話闡述網(wǎng)站核心定位;一句話闡述網(wǎng)站建站目標(biāo);一句話闡述網(wǎng)站平臺作用。這三句需要精確概括,這三句話表明了實施方對客戶網(wǎng)站最精確的理解,一旦把品牌宣傳為主的網(wǎng)站搞成行業(yè)門戶網(wǎng)站,一切全錯,客戶自然被競爭對手搶走。因此再次提醒您,客戶需求的把握很關(guān)鍵;分析需求并轉(zhuǎn)換成為準(zhǔn)確的網(wǎng)站定位更關(guān)鍵。正確案例如下:
基于以上需求特點(diǎn),根據(jù)太維以往的經(jīng)驗(太維曾成功實施3個與貴方類似的網(wǎng)站平臺),我們認(rèn)為:
a、
網(wǎng)站的定位:外貿(mào)型網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易撮合平臺。
b、
網(wǎng)站經(jīng)營目標(biāo):以成功的網(wǎng)站平臺經(jīng)營為龍頭,協(xié)助貴方進(jìn)行國際貿(mào)易撮合,并從中收取貿(mào)易傭金或賺取貿(mào)易差價。
c、
網(wǎng)站平臺作用:有效吸納互聯(lián)網(wǎng)豐富企業(yè)資源;整合全球供應(yīng)商和采購商商業(yè)信息資源;為貴方提供業(yè)務(wù)來源。
5.3
網(wǎng)站整體策劃
5.3.1
網(wǎng)站基本屬性
用簡短的文字描述網(wǎng)站基礎(chǔ)屬性,包括:
網(wǎng)站域名建議:告訴客戶應(yīng)該如何選擇域名或幫助客戶選擇域名。
網(wǎng)站版本建議:告訴每個版本的作用,以及現(xiàn)階段應(yīng)該選擇哪幾個版本,未來應(yīng)該考慮新增哪些版本。
5.3.2
網(wǎng)站平臺策劃
指平臺打造策劃,主要闡述網(wǎng)站前臺策劃思路與欄目設(shè)置建議,網(wǎng)站后臺策劃思路與欄目設(shè)置建議,以及整體平臺運(yùn)作流程建議,目的是客戶不僅了解到了全局,并且仿佛親身體驗到一個真正屬于自己的網(wǎng)站平臺正在高效運(yùn)轉(zhuǎn),并發(fā)揮出了實際效果。為了達(dá)到此效果,三項內(nèi)容請認(rèn)真簡明地描寫:
a)
網(wǎng)站前/后臺架構(gòu)圖
b)
網(wǎng)站整體運(yùn)作流程圖
c)
網(wǎng)站前/后臺欄目介紹
5.3.3
網(wǎng)站推廣策劃
網(wǎng)站獲得良好的投資回報,平臺是基礎(chǔ),推廣是關(guān)鍵。
一方面列出客戶現(xiàn)有的資源(人才現(xiàn)狀、資金投入、傳統(tǒng)資源)和目標(biāo)(網(wǎng)站投資目標(biāo)),另一方面則根據(jù)以上內(nèi)容大膽地闡述網(wǎng)站推廣建議,向客戶說明,我們?nèi)绾卫矛F(xiàn)有的資源,并配合您的運(yùn)作目標(biāo),通過我們專業(yè)的推廣經(jīng)驗,幫助您選擇最合適的推廣方案,同時在我們協(xié)同您成功實施的情況下,實現(xiàn)您的網(wǎng)站運(yùn)作目標(biāo)。
請注意:重點(diǎn)突出根據(jù)我們的專業(yè)經(jīng)驗,選擇哪些推廣渠道同樣達(dá)到效果,但是性價比更高;哪些渠道應(yīng)該先投入,哪些應(yīng)該在后面跟進(jìn),以突顯公司的專業(yè)實力。
5.3.4
網(wǎng)站開發(fā)環(huán)境搭建
包括以下幾個方面:
a)、網(wǎng)站頁面設(shè)計建議:闡述我們根據(jù)企業(yè)或行業(yè)特點(diǎn),將采用哪種顏色作為網(wǎng)站主色調(diào)、網(wǎng)站采用的技術(shù)、網(wǎng)站界面風(fēng)格建議;
b)、網(wǎng)站程序開發(fā)建議:闡明網(wǎng)站運(yùn)行平臺、網(wǎng)站開發(fā)語言、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站開發(fā)工具等;
5.3.5
網(wǎng)站開發(fā)運(yùn)行搭建
包括:網(wǎng)站域名、網(wǎng)站空間、企業(yè)郵箱等方面的建議!
5.4
網(wǎng)站實施說明
5.4.1
項目實施流程
闡明完成此項目的標(biāo)準(zhǔn)工作流程,突顯公司實力。例如:簽訂項目開發(fā)合同,項目正式開始→成立項目小組→網(wǎng)站平臺實施→內(nèi)部驗收→客戶驗收→項目結(jié)束。
5.4.2
項目小組構(gòu)成及職責(zé)
通過項目小組負(fù)責(zé)制,突顯公司對項目的負(fù)責(zé)態(tài)度與專業(yè)實力。在此我們可以簡明扼要地進(jìn)行必要的描述,例如項目小組的構(gòu)成和項目成員負(fù)責(zé)的內(nèi)容等等。
5.4.3
溝通流程
闡明確保項目成功實施的溝通流程,突顯公司專業(yè)實力。
5.5
實施進(jìn)度預(yù)估
此處也是體現(xiàn)公司實施經(jīng)驗豐富且專業(yè),例如:(圖略)
5.6
網(wǎng)站成本預(yù)算
列出總成本預(yù)算,并列出詳細(xì)成本清單,以供客戶參考。
5.7
技術(shù)維護(hù)說明
闡明公司對客戶維護(hù)相關(guān)的政策性說明,讓客戶不必為售后擔(dān)心。這一點(diǎn)至關(guān)重要,許多服務(wù)商做完單就跑人或售后服務(wù)質(zhì)量奇差,這是對客戶不負(fù)責(zé)任,更是影響了行業(yè)健康發(fā)展。
電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)實訓(xùn)報告的學(xué)習(xí)心得
通過這次實習(xí),讓我更深刻地認(rèn)識到電子商務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域,學(xué)習(xí)和體會到了電子商務(wù)的核心思想。在親身實踐電子商務(wù)的過程中學(xué)習(xí)和提高。在這個摸擬中,通過廠家,商場,物流企業(yè),外貿(mào)公司,銀行和消費(fèi)者六個角色,讓我對電子商務(wù)主要的交易流程和核心理念。在不同的角色,從不同的角色參與其中,讓我更加認(rèn)識到掌握實際應(yīng)用技能的重要性。在現(xiàn)代的信息時代中,多種交易都是通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的,于是,對于掌握這方面的知識越來越重要了,這是一個非常好的機(jī)會讓我們對電子商務(wù)的更深一步認(rèn)識,出感覺到了電子商務(wù)的優(yōu)越性。
電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的總結(jié)怎么寫??
網(wǎng)站策劃思路打疊整頓
通過一系列資料收集,策劃人員對該企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的情況已經(jīng)掌握,接下來我們需要對這些資料進(jìn)行系統(tǒng)分析,深刻挖掘,以便對策劃方案寫作打根蒂根基: 包孕有前期準(zhǔn)備,需求分析,目標(biāo)定位,軟硬環(huán)境,功能設(shè)計,內(nèi)部實質(zhì)意義設(shè)計,公布推廣,管理維護(hù),財物預(yù)算
網(wǎng)站的成功與否與建站前是否有一個好的網(wǎng)站策劃書(網(wǎng)站策劃方案)有著極為重要的關(guān)系。網(wǎng)站策劃書中應(yīng)明確建設(shè)網(wǎng)站的目的,確定網(wǎng)站的功能,確定網(wǎng)站規(guī)模、投入費(fèi)用,進(jìn)行必要的市場分析等。只有詳細(xì)的策劃,才能避免在網(wǎng)站建設(shè)中出現(xiàn)的很多問題,使網(wǎng)站建設(shè)能順利進(jìn)行。
網(wǎng)站策劃是指在網(wǎng)站建設(shè)前對市場進(jìn)行分析、確定網(wǎng)站的目的和功能,并按照需要對網(wǎng)站建設(shè)中的技術(shù)、內(nèi)部實質(zhì)意義、費(fèi)用、測試、維護(hù)等做出策劃。網(wǎng)站策劃對網(wǎng)站建設(shè)起到計劃和指導(dǎo)的效用,對網(wǎng)站的內(nèi)部實質(zhì)意義和維護(hù)起到定位效用。
網(wǎng)站策劃書中應(yīng)該盡可能涵蓋網(wǎng)站策劃中的各個方面,網(wǎng)站策劃書的寫作要科學(xué)、當(dāng)真、實事求是。網(wǎng)站策劃書包含的內(nèi)部實質(zhì)意義如下:
一、建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析(企業(yè)自行處理)
1、相關(guān)行業(yè)的市場是如何的,市場有什么樣的特點(diǎn),是否能夠在互聯(lián)網(wǎng)上開展公司業(yè)務(wù)。
2、市場首要競爭者分析,競爭對手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站策劃、功能效用。
三、公司自身條件分析、公司概況、市場優(yōu)勢,可以利用網(wǎng)站提升哪一些競爭力,建設(shè)網(wǎng)站的能力(費(fèi)用、技術(shù)、人力等)。
二、建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位(企業(yè)自行處理或與專業(yè)公司商議)
1、為什么要建立網(wǎng)站,是為了樹立企業(yè)形象,宣傳產(chǎn)品,進(jìn)行電子商務(wù),還是建立行業(yè)性網(wǎng)站?是企業(yè)的基本需要還是市場拓寬的延伸?
2、整合公司資源,確定網(wǎng)站功能。按照公司的需要和計劃,確定網(wǎng)站的功能類型:企業(yè)型網(wǎng)站、應(yīng)用型網(wǎng)站、興趣社區(qū)型網(wǎng)站、商業(yè)型網(wǎng)站(行業(yè)型網(wǎng)站)、電子商務(wù)型網(wǎng)站;企業(yè)網(wǎng)站又分為企業(yè)形象型、產(chǎn)品宣傳型、網(wǎng)上營銷型、客戶服務(wù)型、電子商務(wù)型等。
三、按照網(wǎng)站功能,確定網(wǎng)站應(yīng)達(dá)到的目的效用。
4、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)的建設(shè)情況和網(wǎng)站的可擴(kuò)展性。
三、網(wǎng)站技術(shù)解決方案(與專業(yè)公司商議)
按照網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案。
資料來源:
寫一份電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的策劃書
您好,看到您的問題將要被新提的問題從問題列表中擠出,問題無人回答過期后會被扣分并且懸賞分也將被沒收!所以我給你提幾條建議: 一,您可以選擇在正確的分類下去提問或者到與您問題相關(guān)專業(yè)網(wǎng)站論壇里去看看,這樣知道你問題答案的人才會多一些,回答的人也會多些。 二,您可以多認(rèn)識一些知識豐富的網(wǎng)友,和曾經(jīng)為你解答過問題的網(wǎng)友經(jīng)常保持聯(lián)系,遇到問題時可以直接向這些好友詢問,他們會更加真誠熱心為你尋找答案的。 三,該自己做的事還是必須由自己來做的,有的事還是須由自己的聰明才智來解決的,別人不可能代勞!只有自己做了才是真正屬于自己的,別人只能給你提供指導(dǎo)和建議,最終靠自己。 您可以不采納我的答案,但請你一定采納我的建議哦 ! 雖然我的答案很可能不能解決你的問題,但一定可以使你更好地使用問問
關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)站的報告(急等)?。〖臃?/h2>
隨著通訊和計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,因特網(wǎng)的不斷普及,使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制,旅游資源的擁有者(如航空公司、賓館等)和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。據(jù)Data Monitor公司統(tǒng)計,1998年旅游企業(yè)占全球網(wǎng)上交易總額的18%,到2002年,該比例將提高到35%,成為全球電子交易領(lǐng)域的榜首。這無疑對旅行社這類中介機(jī)構(gòu)又構(gòu)成了巨大的新的挑戰(zhàn)。CNN公布的數(shù)據(jù):1999年度全球約有8500萬人次以上享受過旅游網(wǎng)站的服務(wù);全球的旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)在第七次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計報告》中稱:截止到2000年12月31日,我國上網(wǎng)計算機(jī)約892萬臺,網(wǎng)民總數(shù)2250萬人,為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能,同時又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊:一方面,旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運(yùn)作方式信息化、簡單化、科學(xué)化,促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化;另一方面,因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起,互通信息,以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu),不必依靠旅行社所提供的信息,就可以直接進(jìn)行買賣活動,旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。因此,因特網(wǎng)的運(yùn)用,既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會,又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。若不改變經(jīng)營機(jī)制,轉(zhuǎn)換服務(wù)功能,積極開拓新的業(yè)務(wù),旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所取代。
一、旅行社從單一的咨詢服務(wù)功能轉(zhuǎn)為多維的信息交流
旅行咨詢服務(wù)是旅行社的傳統(tǒng)主要功能之一。在對旅游目的地沒有非常有效的了解途徑的條件下,旅游者只能求助于旅行社所提供的市場信息和以往的接待經(jīng)驗。
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)正在為游客提供越來越多的有關(guān)旅游目的地、旅游交通等方面的信息。大到目的地的概況、風(fēng)土人情,小到具體的酒店、餐館、出租汽車等,這些信息可以由旅游者直接上網(wǎng)查詢。這種網(wǎng)上查詢還具有信息量大、直截了當(dāng)、互動便捷等優(yōu)點(diǎn)。但因特網(wǎng)上不易進(jìn)行特定信息的選擇,對于初上網(wǎng)者來說,在茫茫網(wǎng)海上尋覓,會感到費(fèi)時、麻煩、上網(wǎng)費(fèi)用高等。所以旅行社可利用自己的網(wǎng)站點(diǎn)集中大量的旅游信息,并進(jìn)行分類編輯,方便上網(wǎng)者查找。為建立完善的旅游信息庫,旅行社可根據(jù)目前旅游的熱點(diǎn),選擇相應(yīng)的旅游目的地信息,集中在一起,設(shè)計成專門的網(wǎng)頁,供有意旅游者查詢。如中國旅游資訊網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)站等,有明確的電子商務(wù)概念和思路,提供旅游咨詢、在線行程預(yù)定和支付,一定程度上較好地整合了旅游服務(wù)資源和技術(shù)服務(wù)資源,為更廣大的散客旅游者(包括各類商務(wù)、公務(wù)旅游者)提供更個性化的服務(wù)。旅行社的網(wǎng)上服務(wù)也可以擴(kuò)展到這些散客旅游者,向其提供更廣泛的服務(wù)。另外,旅行社根據(jù)自己與各旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者都有廣泛聯(lián)系的特殊地位,還可主動對買賣雙方進(jìn)行調(diào)查研究,逐步形成旅游需求和供給信息庫,有償向旅游企業(yè)提供;也可與市場研究公司協(xié)作,進(jìn)行旅游市場發(fā)展趨勢分析,以此逐步形成信息中心。
二、推出更能滿足個性化需求的旅游產(chǎn)品
旅游者逐步走向消費(fèi)成熟化,他們不僅需要傳統(tǒng)的包價團(tuán)隊旅游,而且越來越多的旅游者希望根據(jù)自己的特殊興趣和愛好,選擇有針對性、有主題、有重點(diǎn)的旅游方式。旅行社如果還是采用“景點(diǎn)+交通+飯店=旅游線路”的簡單做法,將給旅游者形成低檔次“大路貨”的不良形象。因此,旅行社可利用因特網(wǎng)向旅游者分類提供超大量的旅游信息,旅游者可以在網(wǎng)上查詢自己感興趣的有關(guān)旅游產(chǎn)品各類要素的信息,旅行社提供必要的組裝指導(dǎo)服務(wù),就可以形成因團(tuán)而異、因人而異的時尚旅游產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛運(yùn)用,使這一涉及面廣泛、隨機(jī)因素繁多、組裝操作復(fù)雜的個性化旅游產(chǎn)品得以實現(xiàn),并逐步形成個性化旅游線路、個性化旅游服務(wù)、個性化旅游商品等一條龍體系。為此,旅行社相應(yīng)推出網(wǎng)上信息提供、問題咨詢、組裝產(chǎn)品、預(yù)訂酒店、代購票務(wù)、導(dǎo)游導(dǎo)購、服務(wù)追蹤、信息反饋等一系列服務(wù)。目前自助旅游逐漸形成風(fēng)尚,這是在旅游消費(fèi)逐漸成熟、大眾化旅游逐步展開后出現(xiàn)的潮流。旅行社在此潮流中大有生意可做,因為旅游者僅僅根據(jù)網(wǎng)上獲得的分散信息,難以組裝成理想的旅游線路,單獨(dú)購票和訂房也拿不到優(yōu)惠價格且十分麻煩,這必然影響旅游者對旅游的整體感受。而旅行社可以發(fā)揮自己的批量采購優(yōu)勢和信息優(yōu)勢,根據(jù)自助旅游者的愿望,通過電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計和預(yù)定“自助游”,將游程緊湊地安排好,房間預(yù)訂好,車輛準(zhǔn)備好,為自助旅游者節(jié)省金錢和時間,自然會受到他們的歡迎。因此做好自助旅游生意所賺的錢并不比帶團(tuán)隊差,而且經(jīng)營的靈活性提高了。旅行社為了做好個性化旅游服務(wù),除了完善網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之外,還要提升顧客意識和服務(wù)意識,才能滿足各類不同旅游者的個性化需求。例如新之旅國際有限公司開發(fā)推出的“量體裁衣”服務(wù),根據(jù)客戶要求,結(jié)合行程特色,利用新之旅全球175個城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為客戶“度身訂做”, 提供有關(guān)簽證、機(jī)票、酒店、接送、導(dǎo)游等一系列配套服務(wù)。雖然人們可以通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客房,預(yù)訂交通,但個性化的、整套的一條龍服務(wù)卻只有旅行社才可以提供。又如廣之旅國際旅行社股份有限公司所開辟的中國旅行熱線,專門針對商務(wù)客人的特殊需求,成立商務(wù)客人服務(wù)中心,根據(jù)國內(nèi)外商務(wù)旅游者的活動規(guī)律和需求特點(diǎn),提供較高檔次的商務(wù)、會議、度假及其有關(guān)的各種中介服務(wù),甚至可以利用旅行社聯(lián)系面廣泛的優(yōu)勢,為客人提供委托代辦等特殊服務(wù),為商務(wù)、會議旅游者提供各種方便。
三、打破傳統(tǒng)的宣傳促銷方式,網(wǎng)上促銷更廣泛有效
旅行社傳統(tǒng)的宣傳手段主要是印發(fā)小冊子和做電視、報紙廣告,這種促銷方式的范圍較狹小。由于是單向的灌輸式信息交流,當(dāng)接收者不需要旅游時對廣告不在意,當(dāng)他需要旅游時又感到信息量不足,因此促銷效果不理想。隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展,旅行社在網(wǎng)上促銷迫在眉睫。因為網(wǎng)上促銷的宣傳面廣泛、網(wǎng)頁設(shè)計圖文并茂、表現(xiàn)手法靈活、內(nèi)容容易更新、成本低廉,而且與上網(wǎng)者可進(jìn)行雙向信息交流,引人入勝,說服力強(qiáng),因而促銷效果好。目前我國的旅游企業(yè)也開始進(jìn)行網(wǎng)上促銷,如國旅總社()、中旅總社()及廣之旅()等等都已建立了自己的網(wǎng)站。網(wǎng)上促銷逐漸成為旅行社和旅游消費(fèi)者之間進(jìn)行信息溝通的橋梁,上網(wǎng)者不僅可以接收旅行社發(fā)出的信息,而且可以通過聊天室、電子廣告牌等提出自己的問題,以征得旅行社的解答;也可和其他旅游者交流旅游體會和經(jīng)驗,這樣對旅游者所產(chǎn)生的促銷效果會更好。因此,旅行社的網(wǎng)上促銷宣傳不僅只是建立一個網(wǎng)址,而且要建立一個有效率的網(wǎng)頁。這個網(wǎng)頁應(yīng)該是動態(tài)的,不斷充實的,以滿足不斷變化的市場需求,介紹不斷豐富的旅游產(chǎn)品,隨時給用戶提供最新的、實用的信息。另外,旅行社印發(fā)的宣傳資料和小冊子也要提醒旅游者識別該旅行社在網(wǎng)上的網(wǎng)址。兩種促銷方式應(yīng)相輔相成,以便吸引更多的旅游客源,真正起到促銷的作用。
四、做好旅行社售后服務(wù)功能的延伸,以更完善的服務(wù)拉住顧客
美國《旅游代理人》雜志曾對一些??筒辉俟忸櫾眯猩绲脑蜃鬟^系統(tǒng)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示有68%的顧客是由于旅行社缺乏售后服務(wù)和不積極爭取回頭客造成的。一些??椭圆辉俟忸櫾眯猩?,首先是因為這些旅行社對他們今后旅游抱著“愛來不來”的冷淡態(tài)度所造成的。其實旅游者為了減少購買旅游服務(wù)的風(fēng)險,十分鐘情于熟悉的旅行社。正因如此,西方國家的旅行社都極為重視售后服務(wù),并采取了多種多樣的售后服務(wù)形式以爭取每一位顧客再次光顧。例如在客人返回后的第二天就向客人打問候電話、或在網(wǎng)上對客人致以問候、給客人寄送意見征詢單、明信片、舉行游客招待會等等。外國旅行社的做法十分值得國內(nèi)旅行社的借鑒。這次旅行的結(jié)束意味著下次旅行的開始,做好熟客的服務(wù)工作就可以使他們下次旅行時再與本旅行社聯(lián)系。因此,做好售后服務(wù)工作是保持顧客和市場并不斷擴(kuò)大的好措施,有方向、有基礎(chǔ)、成本低、效果好。我國旅行社行業(yè)競爭日益激烈,保持和爭取客源迫在眉睫,旅行社只有搞好售后服務(wù),才能鞏固與擴(kuò)大客源。旅行社可利用計算機(jī)管理來建立客戶檔案,還可利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系,進(jìn)行售后跟蹤服務(wù),了解他們的新需求,以便于推出更符合潮流的旅游產(chǎn)品。
五、促進(jìn)旅行社內(nèi)部運(yùn)作改革,提高經(jīng)營運(yùn)作效率
因特網(wǎng)的使用也有利于旅行社內(nèi)部的業(yè)務(wù)運(yùn)作和經(jīng)營管理水平的提高。為了適應(yīng)個性化旅游的開展,旅行社的工作量和復(fù)雜程度都會空前增加。旅行社利用電子郵件和電子訂單進(jìn)行網(wǎng)上采購和預(yù)訂,不僅可以節(jié)省大量時間、人力和聯(lián)絡(luò)費(fèi)用,而且由于網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)頻繁,修正容易,減少了由于計劃采購量和實際采購量之間的差異而引起的糾紛。另外,旅行社也可利用因特網(wǎng)建立內(nèi)部管理信息系統(tǒng),建立統(tǒng)一的顧客檔案庫,以便旅行社所屬各分社或營業(yè)點(diǎn)掌握即時的銷售狀況,做到信息資源共享;建立財務(wù)管理系統(tǒng),更好控制所屬各營業(yè)點(diǎn)的營業(yè)收入;建立網(wǎng)上培訓(xùn)課程,供分散在各地工作的員工隨時隨地學(xué)習(xí);建立導(dǎo)游員和各類人員的資料庫,以便為內(nèi)部員工提供定制化服務(wù)等等。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)可使旅行社內(nèi)部管理信息暢通,管理透明度加大,這必然使經(jīng)營管理水平提高。
六、向復(fù)合型企業(yè)轉(zhuǎn)變是今后旅行社發(fā)展的必然趨勢
目前,中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展主要有三個走向:門戶網(wǎng)站(如新浪、搜狐等)的旅游頻道;專業(yè)旅游網(wǎng)站(如攜程等);華夏、廣之旅等傳統(tǒng)旅游企業(yè)創(chuàng)辦的旅行網(wǎng)站。但是,一涌而起的眾多網(wǎng)站中間,很多只是簡單的介紹旅游景點(diǎn)的知識和一些旅游路線,真正實現(xiàn)旅游電子商務(wù)的只有寥寥幾家。在這些旅游網(wǎng)站中間,攜程旅行網(wǎng)采用硅谷的運(yùn)作模式,利用海外資金來進(jìn)行本土化操作,成為國內(nèi)發(fā)展最快的新興旅行中介服務(wù)企業(yè)。攜程目前以60多萬會員及每日40萬的頁面瀏覽量穩(wěn)居旅游網(wǎng)站首位。在CNNIC評選中,是唯一進(jìn)入前百名的旅游網(wǎng)站。目前,攜程旅行網(wǎng)的經(jīng)營范圍集中在酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)定和旅游路線預(yù)訂三個方面,攜程網(wǎng)與現(xiàn)代運(yùn)通并購?fù)瓿珊螅诰频暧喎繕I(yè)務(wù)上,新企業(yè)的業(yè)務(wù)量將是目前全國最大的一家,是第二名的兩至三倍。并購后的攜程公司將一舉成為國內(nèi)最大的商務(wù)旅行服務(wù)公司和最大的賓館分銷商。可見門戶網(wǎng)站和專業(yè)旅游網(wǎng)站的高速發(fā)展都會對旅行社的網(wǎng)上銷售構(gòu)成威脅。
這三種不同的旅游電子商務(wù)企業(yè)正在挖掘各種潛力,謀求最大的發(fā)展。然而,三股力量各具優(yōu)勢,都有發(fā)展的空間,一時難分勝負(fù),因此,可以預(yù)示:今后都可以逐步壯大、聯(lián)合或兼并,經(jīng)重組后成為活力無限的新型企業(yè),即網(wǎng)絡(luò)企業(yè)+傳統(tǒng)旅游企業(yè)=復(fù)合型旅游企業(yè)。這種復(fù)合型旅游企業(yè)的活力來自于它集中了三種企業(yè)的資源優(yōu)勢,經(jīng)整合互補(bǔ)后產(chǎn)生更大的競爭力。
例如作為目前中國唯一的一家上市旅行社中青旅控股公司改革傳統(tǒng)旅游經(jīng)營模式,設(shè)立電子商務(wù)公司,創(chuàng)辦并開通了綜合性旅游網(wǎng)站“青旅在線”。用INTERNET平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷,旅行社則作為“后臺”,主要從事具體的市場調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、接待等環(huán)節(jié),由此形成利用旅游網(wǎng)站與旅行社業(yè)務(wù)互補(bǔ)的旅游經(jīng)營新格局,并帶動傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的升級。將傳統(tǒng)和現(xiàn)代巧妙地契合在一起,各取所長,互為依托,青旅在線所走的路不僅代表著旅游電子商務(wù)的發(fā)展方向,而且也代表了整個互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展的方向,用傳統(tǒng)銷售網(wǎng)絡(luò)的后臺支持,建立實物與虛擬、創(chuàng)新與傳統(tǒng)相結(jié)合的商務(wù)網(wǎng)站,是旅行社發(fā)展的大趨勢。在這一根本性的轉(zhuǎn)變過程中,堅實、龐大的資金支持是極其重要的。中青旅控股公司通過發(fā)行上市股票來籌措資金是可行的辦法。在過去的一年中,中青旅股票的成功表現(xiàn)證明它可以發(fā)揮在傳統(tǒng)旅游企業(yè)向復(fù)合型旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型這一過程中的決定性作用;同時也為旅行社業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代如何發(fā)展自身規(guī)模并開拓新市場,轉(zhuǎn)變“小亂差弱”的落后狀況指出了一條可行途徑。
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